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省市县政务服务全覆盖 “江苏12345在线”即将开通运行

来源: 中国江苏网   作者:罗鹏  2017-01-06 11:26:00
“12345在线”纳入103家单位,服务覆盖90个省级部门和13个设区市,建设线上统一服务、统一流转和统一知识库三大载体。
“江苏12345在线”平台logo

       中国江苏网1月6日快讯(记者 罗鹏)“江苏12345在线”即将于近日开通运行。这是记者今天上午从省政府在南京召开的新闻发布会上获悉的。“江苏12345在线”是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。

  随着12345服务热线在全省的全面覆盖,话务量每年增长10%左右,2016年热线话务量就达2.36亿次。然而,管理分散、热线难打、热线不热等问题,影响了政府公信力。为落实“互联网+政务服务”要求,我省全力打造12345在线服务平台,实现全省1个号码对外提供服务,把12345打造成群众办事‘零距离',企业服务‘零障碍'的综合信息平台”。

  平台与传统12345语音服务有何不同?据省政府副秘书长、省政务服务管理办主任方伟介绍,“江苏12345在线”不仅是线上服务系统,也是智慧管理系统,是从语音向互联网升级的平台。“12345在线”纳入103家单位,服务覆盖90个省级部门和13个设区市,建设线上统一服务、统一流转和统一知识库三大载体。

  平台基于全媒体在线门户,建设联动管理、数据分析、应用支撑三大模块,整合应用线上线下各类服务渠道,包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体,实现统一建设、渠道联动。同时,按需实现服务全天候,“线上”人工服务“不打烊”,支持与政务服务“一张网”的全面对接和配套咨询服务。

  此外,“江苏12345在线”平台logo的征集也已经完成。由南京思德展示科技有限公司胡宁、新华日报新闻出版部沈东、南京财经大学艺术设计学院施建中共同设计的“12345,就在你身边”作品入选成为平台logo。

标签:政务

责任编辑:罗鹏、袁涛

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